Informativa sui rimborsi
HAILHAVEN · ASSISTENZA CLIENTI
Politica di reso e rimborso
Informazioni sui resi, sui rimborsi e sui diritti dei consumatori per gli acquisti effettuati su hailhaven.com.
Informazioni essenziali
Diritto di recesso: 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Elaborazione degli ordini: 1-3 giorni.
Consegna indicativa: 5-8 giorni.
Accredito indicativo del rimborso elaborato: 2-4 giorni, secondo i tempi del prestatore di pagamento.
01 Cosa fare in caso di problemi con un prodotto
Se un mobile arriva danneggiato, presenta un difetto di conformità, mancano degli accessori oppure è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato, hailhaven riconosce ai consumatori i rimedi previsti dalla normativa applicabile. In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni di legge, la riparazione o la sostituzione gratuita; quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, può inoltre ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Le spese necessarie per riparare o sostituire un prodotto non conforme sono a carico del venditore, nei termini previsti dalla legge. Questi diritti sono distinti dal diritto di recesso per ripensamento e non possono essere limitati dalle condizioni di un eventuale servizio di reso volontario.
02 Come gestiamo le segnalazioni
Per segnalare un problema, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione chiara dell'accaduto. Se disponibili, le fotografie del prodotto o dell'imballaggio possono aiutarci a comprendere meglio la situazione e a individuare una soluzione adeguata.
Esamineremo la segnalazione e comunicheremo le modalità di gestione, che possono comprendere la riparazione, la sostituzione, l'invio degli accessori mancanti o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
La presentazione di fotografie e la conservazione dell'imballaggio originale non costituiscono condizioni assolute per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge. Valuteremo ogni segnalazione sulla base delle circostanze e delle informazioni disponibili.
03 Diritto di recesso per ripensamento
Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione. Per esercitarlo, invia una comunicazione esplicita tramite e-mail prima della scadenza, indicando il numero dell'ordine e la tua volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni. I prodotti devono essere maneggiati con la dovuta cura e possono essere esaminati nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Un'eventuale diminuzione di valore può essere addebitata soltanto nei casi previsti dalla legge, in particolare quando deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.
04 Modalità e tempi di rimborso
Termine previsto dalla legge
In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta elaborato il rimborso, l'accredito richiede generalmente 2-4 giorni, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento. Questo intervallo è indicativo e non sostituisce il termine legale entro cui il venditore deve effettuare il rimborso.
05 Mobili voluminosi, personalizzati e casi particolari
In caso di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando ne è stato informato prima dell'acquisto secondo quanto previsto dalla legge. Per i mobili di grandi dimensioni, il trasporto può richiedere servizi specializzati e comportare costi significativi; prima di organizzare la restituzione, contatta il servizio clienti per ricevere le indicazioni pertinenti. In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applicano le disposizioni di legge sui rimedi e sulle relative spese.
Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nei limiti previsti dalla normativa. La semplice scelta tra varianti standard disponibili non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
Eventuali altre eccezioni si applicano esclusivamente quando previste dalla legge. Le esclusioni dal diritto di recesso non eliminano i diritti del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
06 Contatti e informazioni sui resi
Per esercitare il diritto di recesso, segnalare un problema o ricevere indicazioni sulla restituzione, puoi contattare hailhaven tramite i recapiti riportati qui sotto. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; i tempi di risposta possono essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
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E-mail: smoothhelp@hailhaven.com
Telefono: +1 (248) 101-2020
Indirizzo: 4800 Stoneleigh Rd, Bloomfield Hills, MI 48302, Stati Uniti d'America
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